Wordt dit een interview met veel ingewikkelde leestekens? “Nou, dat valt wel mee, hoop ik. Ik werk bij Lease a Bike in Göteborg, Zweden, maar in ons team wordt vooral Engels gesproken.” Lease a Bike is het derde en meteen ook het afsluitende project van Rosa Lubbers die eerder bij Veloretti (stijlvolle fietsen) en Area52 (innovatie team Pon Equipment & Pon Power ) actief was. “Hoewel de meeste mensen Pon vooral kennen van automotive, heb ik daar geen opdrachten gedaan. Maar wie weet stroom ik daar wel uit! Dat dat gewoon kán bij Pon, geeft meteen aan hoe breed we als bedrijvengroep zijn…”
“Kansen spotten, met verschillende mensen schakelen, en doorpakken - daar krijg ik energie van”
Als het niet uit passie voor, pak ‘m beet, Cupra of Porsche is, hoe kwam Rosa dan met Pon in aanraking? “Ik heb Bedrijfskunde gestudeerd in Groningen. En daarna een joint degree master Entrepreneurship in Amsterdam gedaan. Ik wilde snel een traineeship starten. Dat moest afwisselend zijn, want daar hou ik van. Bij veel bekende ‘traineeship-adressen’, zoals corporates in food en non-food, krijg je een vaste rol met een dichtgetimmerd draaiboek. Bij Pon werk je als trainee puur op projectbasis. Er ligt ergens een kans of een probleem, en het is aan jou om daar een half jaar mee aan de slag te gaan. Uiteraard met de nodige ondersteuning, maar behoorlijk autonoom. Je krijgt een duidelijk doel, en het is aan jou om met een plan te komen en de uitvoering met de business te leiden. Komt bij dat er zowel projecten bij startups als de gevestigde orde lopen én dat er geen vaste tracks zijn gedefinieerd. Je kunt dus hoppen tussen bijvoorbeeld Finance, Marketing en Strategie, waarbij consultancy en executie worden afgewisseld. Die afwisseling maakt het extra interessant voor mij.”
Industriële diepe in
Rosa stapte open het traineeship binnen. “Wat ik wist, is dat ik erg enthousiast ben over innovatie en procesoptimalisatie. Nieuwe dingen opbouwen of bestaande dingen net wat slimmer maken. Maar verder had ik geen concrete voorstelling.” Tijdens haar eerste project werd Rosa in het industriële diepe gegooid. “Ik startte bij ‘meer gevestigde bedrijven’ met het naar boven halen van de klantvraag. Superleuk, want je interviewt bijzondere klanten, zoals grote tomatentelers en bedrijven die enorme scheepsmotoren in onderhoud hebben bij het toenmalige Pon-onderdeel Pon Equipment & Power. Waar trouwens veel meer wordt geïnnoveerd, dan ik had verwacht. In dit project kreeg ik veel energie van de trots die leeft rondom onze sterke producten, en ontdekte ik hoe klanten moeten kunnen vertrouwen op de serviceorganisatie. Dit project was bijna te afwisselend om samen te vatten. Van het optimaliseren van servicecontracten en het implementeren van Whatsapp tools tot het verbeteren van een klant platform. Ik vond het fascinerend om al die bedrijven te leren kennen en te ontdekken hoe Pon, ook op het gebied van duurzaamheid, een rol in hun succes kan spelen.”
Veni, vidi, fietsie
Na de industriële deep dive volgde het hippe fietsmerk Veloretti. “Wat ik hier interessant vond, is dat het pas relatief recent onderdeel van Pon was geworden. Daar zag ik meteen kansen in. Ze hadden één eigen fysieke winkel – noem het een flagship store – gecombineerd met een werkplaats aan de overkant. In hartje Amsterdam. Het idee was dat ik daar een customer experience project van twee maanden zou doorlopen. Dat pakte heel anders uit, want uiteindelijk kreeg ik daarna de kans om 6 maanden de leiding te nemen om de winkel en werkplaats te professionaliseren. Een ideale onboarding in het Pon universum, inclusief contacten met bijvoorbeeld teams op het Veloretti hoofdkantoor en het warehouse. Dat was super hands-on, want er was veel te doen en ik werd ook nog eens interim operationeel leidinggevend voor het winkel- en mechanics team.
We hebben erg veel opnieuw uitgedacht en opgezet. De routing in de werkplaats, het klantcontact, de bestelprocessen. Tegelijkertijd was er ook een volledige implementatie van een nieuw ERP-systeem. In korte tijd, is er dus onwijs veel opnieuw gestructureerd en geïmplementeerd. Het gaf me een kick om de toenemende rust in het team te ervaren die daar het gevolg van was. Wat ik het leukste aan dat project vond? Veelvuldig schakelen met de volledige doorsnede van het bedrijf en vervolgens acties oppakken met het uitvoerende team. Daarnaast voelde het door de fysieke locatie, echt alsof je zelf aan het stuur stond van een ‘klein bedrijf’. "Als er iets verkeerd gaat, komt dat trouwens wel écht binnen, en is het aan jou en je team om het effectief op te pakken.”
Slimme Zweden
Die ervaring leverde Rosa een ticket op naar Zweden. “Weer fietsen inderdaad, maar heel anders, want dit is een platformorganisatie die niet direct aan consumenten levert." En hoewel Lease a Bike in Nederland een bekende naam is, is de Zweedse tak een startup. Ons team bestaat uit 15 mensen en we zijn nog volop aan het schalen. Ik richt me vooral op het activeren van medewerkers bij aangesloten bedrijven om een fiets te gaan leasen. Omdat het een platform is, beschikken we over veel data, wat mooie kansen biedt om bijvoorbeeld marketing gericht te automatiseren en, nog belangrijker, het effect van al onze (fysieke) initiatieven te meten. Wat kunnen we optimaliseren en waar moet de stekker uit? Het is echt een slim bedrijf en na projecten met vooral veel klantcontact en grote operationele componenten, is het leuk om weer eens met zoveel data aan de slag te gaan, en projecten op te zetten. Daarnaast is het natuurlijk leerzaam om een project in het buitenland te draaien. "Je krijgt echt een andere cultuur mee - wat ik ook een enorm waardevolle spiegel voor mijn eigen functioneren vind.”
Positief challengen
Over cultuur gesproken; hoe zit het met de leercultuur bij Pon? “Twee dingen springen er voor mij echt uit. Het eerste zijn de contacten met je mede-trainees zoals in de trainingsweek. Omdat iedereen bij een ander Pon onderdeel zit, krijg je via het trainee-netwerk veel informatie over al die bedrijven. Plus contacten als je die nodig hebt. Het tweede is de focus op – ik vind het in vacatures altijd wat cringe klinken, maar goed - je persoonlijke ontwikkeling. Je wordt ondersteund door de manager van je project, de talent development manager, een senior mentor vanuit de business én een externe coach. Je kunt dus op heel veel manieren aan jezelf werken en wordt steeds door andere mensen gechallenged. Er waren zeker uitdagende momenten in mijn traineeship. Toen heb ik veel gehad aan die ondersteuning en de feedback vanuit de verschillende invalshoeken. Ik vind het leuk om bij mezelf te merken dat aspecten waar ik in eerdere projecten tegenaan liep, in mijn laatste project nauwelijks nog een rol spelen, of zelfs volledig zijn overwonnen.” Heeft Rosa, als bijna ex-trainee, nog famous last words voor eventuele opvolgers? “Als je voor meetbare impact wilt gaan, actie wilt zien, kansen wilt spotten en veel afwisseling zoekt in bedrijven en mensen, dan is dit echt het ideale traineeship. Als je wilt, kun je schakelen met iedereen, van de werkvloer tot senior leadership. Kansen liggen er genoeg, maar het is wel aan jou om die te spotten en de bal op te pakken! Dat moet je dus wel aanspreken.”
Ontmoet een Pon-collega
De term MarCom suggereert dat marketing en communicatie geen specialisaties meer zijn. Niet helemaal terecht natuurlijk, want hoewel er raakvlakken zijn, begint het communicatiemensen vaak toch te duizelen bij termen als funnel, e-profiling, DESTEP en website morphing. Andersom zijn er waarschijnlijk maar weinig marketeers die de verschillen tussen AIDA en Van Ruler op een bierviltje kunnen noteren. Hoewel Rineke Berkelder beide ‘geuzennamen’ op haar LinkedIn profiel mag zetten, ziet zij zich toch vooral als marketeer. Maar wel een met een hele brede oriëntatie...
Rineke Berkelder (Marketing Communication Manager Export)
Nieuwste vacatures
